标记完用户状态以后，先不要急着罗列细节，而是先看用户整体结构：
如果当前新用户多但留存率，就优先解决新人留存问题
如果当前老用户中大客户复购下降，就优先解决老人复购问题
如果当前老用户中高频消费小客户多，就找增量销售机会
总之，先看用户结构，挑重点问题下手，能更好的辅助业务决策。不至于陷在茫茫多数据细节里。
二、分清用户需求
用户需求，包括：
三个部分（如下图）
首先，有些企业面向的客群非常固定，可以直接用表单收集关键信息，比如：
教培行业：小朋友年龄，年级
医疗行业：病人的年龄，病症
汽车行业：品牌，车型，价位
软件行业：系统类型，预算范围
此时能问就直接问，还可以过滤非目标用户。
其次，可以从用户消费的频次，金额进行需求确认。这里有横向，纵向两种算法。可以根据自己公司用户消费频次多少，选择合适办法（如下图）。
第三，如果手头有用户互动数据，比如：
也可以用来预判用户需求，方法和判断消费行为相同，都是基于行为频次多少预判。
这部分工作，是用户画像的核心。之所以用户画像比全量推活动要精准，完全取决于人群需求的识别，因此不但要把分类做细，还建议结合ABtest和活动，测试标签准确性。
三、明确联系方式
企业推动产品再好，能触达客户才重要。因此需要识别出：
用户到店/登录APP频次高低
用户到店/登录APP是否有固定时间
用户对短信/外呼/Push的响应率
用户对哪一类信息（新品/优惠/服务）响应多
注意！如果某类型用户天生活跃度高，到店/登录APP频繁，那么用户画像输出的重点，就不是“选一个高效率的渠道”，而是“讲什么内容用户会理睬”，选择合适的产品推送，提高用户消费响应率。
如果某类型用户天生活跃度低，或者干脆处于流失状态，那么只能多渠道尝试联系用户，此时需要详细记录，各个渠道对用户推送/触达，并进一步打标签，标记：
是否多次触达无法唤回（彻底流失）
哪一种形式对该群体召回效果相对好
哪一种内容对该群体召回效果相对好
这样的标签积累，能有帮助业务有效剔除彻底流失用户，减少无效信息推送降低成本，聚焦到尚有希望的用户身上。
四、沉淀有效经验
基于用户画像，形成的精细化运营方案，会包含：目标群体，需求判断，触达渠道，营销手段四部分。作为数据，可以进一步记录营销效果。
对营销效果的记录与复盘非常重要。它可以帮助我们验证先前对用户需求的预判，沉淀有效结论。并且，针对同一个客群，变更营销措施，能测试出哪一个标签事实上效果更好。从而找到核心影响因素。这对于企业的长期发展都是非常有益的，也有助于自己的能力提升，将来面试新工作，也好证明能力。
本文由人人都是产品经理作者【接地气的陈老师】，微信公众号：【接地气的陈老师】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。返回搜狐，查看更多
