AutoLab1月22日报道 大家好！我这次租的是Cocar共享租车公司的车。Cocar公司是P2P租车这个新行业的后来者。
Cocar的核心团队均来自车速递租车公司，这家租车公司曾经做到过全国排名第三的业绩，仅次于大名鼎鼎神州租车和一嗨租车。
下面请小伙伴们与我一道来体验Cocar的P2P租车服务吧。我这次租车目标是选择一辆豪华车。
Cocar平台上有很多豪车，覆盖了奥迪、宝马、奔驰、路虎和国产红旗等品牌，日租金在1000元以内，由于我对奔驰情有独钟，因此选择了奔驰C200豪车，租金588元。
订车：
我计划1月17日16:30用车，提前两天订车。我选择在晚上9点下单，我认为这个时间对大部分车主比较方便，因为这是一个吃好晚饭看电视的时间。
Cocar租车的选车流程允许一次选择20辆以内的车型，同时提交。这样做可以鼓励车主抢单，也提高了订车的响应速度。
我家住浦东，因为特爱奔驰，第一次选择了在张江的一辆奔驰C200汽车。提交订单后，系统一直未回应。直到十点半睡觉前，App都在显示等待车主确认。
第二天上午9:00，我检查App，仍然显示等待车主确认。大约上午11:00，Cocar租车后台工作人员打电话告诉我，车主已经同意出租爱车。要求租客在30分钟内支付租金，否则取消订单。不久我收到如下提示短信：
【cocar租车】好消息！沪F****6的车主已接受您的租车请求，快来支付租金和押金开走您的爱车吧，30分钟内未支付，订单将自动取消。
付款：
我赶紧在App上预付了8000元的押金。Cocar租车的付款流程全部是在手机App端完成。完成支付后，Cocar平台没有发送确认短信，但是我可以在App上看到支付完成的信息。
付完押金，我收到一个提示，如果租客没有得到车主同意就取消订单，要支付135元的违约金。
这是比较新颖的地方，另外几家P2P租车公司没有这一提示。
有一次，取车前的4小时，后台工作人员突然打电话通知我，车主无法出租汽车了。打电话与我商量取消订单，我答应了，车主并没有支付违约金。事实上，根据相关约定，这种情况下，如果租客不同意，车主是要支付违约金的。
取车：
经过协商后，车主同意在他家附近的张江广兰路地铁站出口处交车。在15:30时，Cocar平台发出提示短信：
【cocar租车】您的订单（20150115**********90奔驰C级（2015-01-15 10:52）将在1小时后开始，取车地点为：上海浦东新区张江镇香楠路丹桂路交叉口，有事可联系车主138********。
同时，我也收到如下车主短信。
张先生你好，取车地点建议你广兰路5号口出来往前100米，路口右拐，前方50米十字路口左拐入香楠路，沿右手小区300米到“城市经典”小区门口。全程步行约10-15分钟
这也是Cocar租车独特的地方。其他租车公司的车主是不主动与租客联系的，只是被动地接电话。车主的短信给租客一种温暖的感觉。
但是，Cocar租车平台发出的短信中没有显示车主的姓氏，导致我打电话给车主却不知道如何称呼。别的平台都有姓氏和性别显示，这样我就知道应该称呼*先生/*女士。
最后值得一提的是，Cocar租车App在租客支付押金后，提供了图形化的取车说明书，看起来很简单方便。租客很快就能够知道取车流程和注意事项。
在交车的时候，Cocar租车App设计了一个用二维码取车的流程，即租客通过手机App显示取车二维码，车主通过手机App扫描进行验证，可以进一步保障车主交车的安全性。
交车时，车主已经将车洗干净了，并且将里程表清零。我们只花了一分钟时间，就完成验车流程。车主要求原位加油还车，不是满油还车，有一点不方便。
用车体验：
这辆国产奔驰汽车体验很好，方向盘操纵很轻便，刹车踏板比较灵敏，开起来很舒服。
另外，奔驰轿车1.8T的发动机很省油，我在市区开了168公里，部分时间开空调，只用了17升95号汽油，百公里油耗在11升以下。
因此在交车后，我给车主的评语是：
车主很好！在地铁站交车还车。奔驰车开起来很平稳，特别是高速时。收音机和音响特别好，听FM还以为是CD。有点小遗憾是没有车载导航。
还车：
按照租车合同，我应该1月18日16:30还车。
在还车前的1小时内，我连续收到三封的提醒短信，这一点Cocar做得比其他租车公司细致，大部分租车只是提前1小时发送一次提醒短信。
【cocar租车】相聚的时间总是那么短暂，您还有1个小时的车辆使用时间，请于16:30将车辆还至上海浦东新区张江镇香楠路丹桂路交叉口，好好珍惜和爱车在一起的每一刻吧！如需延时还车请进入订单中心向车主发起请求。联系车主：138********
【cocar租车】相聚的时间总是那么短暂，您还有30分钟的车辆使用时间，请于16:30将车辆还至上海浦东新区张江镇香楠路丹桂路交叉口，好好珍惜和爱车在一起的每一刻吧！如需延时还车请进入订单中心向车主发起请求。联系车主：138********
【cocar租车】相聚的时间总是那么短暂，您还有15分钟的车辆使用时间，请于16:30将车辆还至上海浦东新区张江镇香楠路丹桂路交叉口，好好珍惜和爱车在一起的每一刻吧！如需延时还车请进入订单中心向车主发起请求。联系车主：138********
顺利还车后，App显示，Cocar退还了6000元的押金，留下2000元作为违章押金，如果过一段时间，没有租车违章记录，违章押金才会被退还。
几分钟后Cocar租车平台发给我如下短信。我被尊称为“客官”，很有中国传统文化的风格！
【cocar租车】好消息！沪F****6的车主已确认还车，车况正常，感谢您在用车期间对爱车的悉心照料，32个赞送给您！超低租金，多种车型，尽在cocar，客官下回再来哟！
最后还有一小插曲。还车时，车主告诉我，我的租车里程是168公里，超过150公里的里程限制18公里，同时车主App上显示是164公里，可能是Cocar的OBD盒子与汽车里程碑记录有误差。
按照1元/公里收取用车费用，我至少也得付14元的额外费用，好在金额不大，我也就同意了。
但是这是不合理的，不合理之处在于车主交车时没有告诉我，租车App流程里也没有显示。后台工作人员解释说条款里有，但是我后来仔细找了，在订车过程中还是没有发现。
目前只有少数公司有里程限制规定，都是客服人员通过电话与租客商议的，我一般报200公里都被接受了。
结论：
对于这次租车，我比较满意，实现了深度体验奔驰豪车的心愿。
不满意之处也有，主要是订车时间太长，超过了12小时。
然后Cocar客服通过电话提醒租客尽快付款。这样给客户一种不好的感觉是，你回复订单不积极，但是催租客付款只给30分钟的时间。
正常的订车流程是不需要电话沟通的，只是在取车前，租客出发时与车主做一个电话确认就行。
这次租奔驰豪车总费用是803元，还是很合算的。具体明细见下表。
建议：
Cocar租车的订车时间过长，用户体验不好。如果在订车的时候，30分钟内车主电话联系不上，后台客服应该主动与租客联系，帮助租客选择新的车辆，而不是等待12小时以上。
Cocar租车平台发出的短信中没有显示车主的姓氏，导致在取车前1小时，我打电话给车主不知道怎样称呼。如果不显示车主姓氏，是否要求车主提前给租客打电话确认呢？这样才是彻头彻尾的“租客至上”原则。
Cocar租车的150公里的里程数限制应该在下订单前就明确地告诉租客，否则有不合理收费的嫌疑。
车主要求原位加油还车，不是满油还车，导致租客加油不方便。如果车主坚持要求这一原则，能否在App里提供平均油耗数据，为租客提供参考。
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作者简介：张翔
独立汽车咨询顾问，在汽车行业工作十余年。P2P租车、互联网专车、车联网、OBD、汽车电商、智能汽车、无人驾驶、智能交通和新能源汽车等方面的专家。微信号：DavidPudong
作者：张翔
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